2018/03/19
人无信不立，信用既是无形的力量，也是无形的财富，对于物流行业来说，诚信，更是一个物流公司是否能吸引货主长期合作，获得行业认可，提升企业品牌形象的关键。前两天的“315”消费者权益保护日，“质量”、“诚信”等热点词汇再次吸引社会的关注目光。对物流行业来说，要长期健康稳定发展，构建打造诚实守信的物流市场环境显得尤为重要。
当今社会，物流行业纷繁复杂，各种物流企业充斥其中，货物丢失损坏、理赔难等问题引发客户投诉的案例层出不穷。保障客户利益，减少客户投诉率，提升服务质量，景光物流坚持以 “诚信”行好物流万里路。
一、建立快速理赔服务通道
为及时解决客户的困难，给客户提供便捷、高效的理赔服务，我司特开设快速理赔服务通道。小额（货物价值=<500元）的货物：足额投保后，各营业部门、区域根据货物的实际情况现场赔付，第一时间办理理赔服务；大额（货物价值>500元）的货物，资料齐全情况下，7个工作日内办理完成。
二、运作质量监控，保障客户利益
为保障客户的货物利益安全，景光物流会对公司每个营业部门实施季度运作质量考核，主要考核项目有货物的货物破损率、派送时效、货物丢失、业务差错率等。对运作质量完成较好的营业部进行激励，对完成较差的部门进行处罚。提高员工积极性，及保障运作质量的重要性，保障客户货物准时、安全送达。
三、安全驾驶，为货物保价护航
为加强对公司运输车辆的规范管理，公司建立了一套严格、缜密的运输管理制度。对车辆进行全程GPS监控，实时掌握车辆位置。对货车司机的上岗资格条件严格把控，保证驾驶员具备熟练的驾驶经验，具备遵纪守法的优良 品格。对司机驾驶运输车辆安全出行提出要求，司机在驾驶货车车辆出行前，要严格按照操作要求进行出车检查，确保安全的车况出行。完善的车辆运输途中突发事故及车辆故障应急预案，保障事故及故障2小时内处理完毕。
四、业务培训，打造优质服务体验
为使员工熟悉公司业务，为客户提供更好的业务服务。景光物流在每一期新员工进入工作岗位之前，会开展针对性的业务知识课程培训。培训课程学习包括公司的企业文化、货物品质管理、公司系统业务操作，客户服务礼仪等内容。开展公司员工业务知识类课程培训，提升公司员工的业务服务水平，为客户打造优质的业务服务体验。
五、规范的服务用语，贴心的服务态度，整洁的服务环境
公司出台客户查询、收货送货、客户投诉的规范服务用语，确保与客户充分沟通。要求各服务人员保持“五个一”的服务水平：“一张笑脸”来相迎，“一声问候”道尊重，“一把椅子”您请坐，“一杯水”暖人心，“一声道别”为相送，完善的服务监督机制，保障各服务人员服务态度。公司统一的装修风格，服务人员统一的着装，总部并定期检查各营业部门的营业环境，确保为客户营造干净、整洁的服务环境。
结语：
景光物流一直坚持“安全、时效、服务、价值”作为企业的核心价值，以“诚.信、志远”的企业价值观，保持企业诚信经营的初心，竭力为广大客户提供优质的物流服务体验。秉承“创新、共赢、赢未来”的经营哲学为广大客户提供优质服务，为客户创造更大价值。
